Toda compra efectuada en nuestro sitio web supone el conocimiento y la aceptación de los Términos y Condiciones y Políticas de Envío indicados en este portal.
ENVÍOS
- Los envíos tienen un costo que debes pagar junto con tu compra. En el checkout podrás ver las tarifas disponibles según el destino seleccionado.
- Nosotros elegimos la empresa de transporte con la que trabajamos. Actualmente tenemos convenio con Correos de Chile, por lo que todos los envíos con tarifa plana se realizan exclusivamente a través de esta empresa.
- En el checkout, tras seleccionar tu localidad, verás una tarifa plana de envío (es decir, un valor fijo que no varía según la cantidad o peso de los productos). Si tu destino no aparece en la lista, contáctanos y veremos si es posible realizar el envío.
- En algunas localidades, las empresas de transporte no entregan a domicilio en zonas fuera del radio urbano. En esos casos el paquete será derivado a la sucursal más cercana, aunque hayas seleccionado entrega a domicilio. Te avisaremos con anticipación si la empresa transportista nos informa de esta situación; de lo contrario, nos enteraremos cuando el paquete ya esté en la sucursal de destino.
- Aunque recomendamos usar nuestra tarifa plana por sus ventajas (rapidez de procesamiento y costo conocido de antemano), puedes solicitarnos envío por pagar con Starken. Para ello selecciona “Retiro en nuestra tienda” y déjanos la solicitud en el campo de mensajes. Ten en cuenta que, en la gran mayoría de los casos, la tarifa por pagar de Starken será más alta que nuestra tarifa plana.
- Los valores exactos del envío por pagar solo se conocen una vez despachado el paquete. Si el costo de envío es determinante para tu compra, puedes solicitarnos una estimación previa. Si no la solicitas, se entenderá que aceptas el valor que finalmente cobre Starken.
- Las tarifas en la modalidad Por Pagar son definidas por las empresas de transporte. Si rechazas la recepción del paquete por no estar de acuerdo con el valor de envío, aplica el Art. 153. del Código de Comercio, siendo el comprador el responsable de los costos adicionales generados por la operación.
- Los pedidos efectuados un día sábado, domingo o feriado serán procesados al día hábil siguiente.
- No realizamos envíos internacionales, solo dentro de Chile.
- No enviamos productos en sobres. Los sobres son solo para transporte de documentos, y va contra las normas de las empresas de transporte despachar otro de tipo de artículos en dicho formato. Asimismo, los sobres solo cuentan con seguro de hasta $5.000, por lo que si realizas este tipo de prácticas con otros proveedores, ten presente que tu compra no está siendo protegida como corresponde.
- Los plazos de entrega son responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte, que solo entrega estimaciones y no garantiza fechas exactas. Por este motivo no realizamos compensaciones si el tiempo de entrega es mayor que la estimación original. Si necesitas recibir tu pedido antes de una fecha determinada, haz la compra con suficiente anticipación.
- Frecuencia de despacho: hacemos nuestro mayor esfuerzo para despachar todos los días hábiles, pero no podemos garantizarlo. Resuelve tus dudas antes de comprar si el tiempo de despacho es fundamental para ti.
- Tiempo de procesamiento de un pedido y despacho: estando con equipo completo y no existiendo factores que limiten nuestra capacidad de trabajo o de la empresa de transporte, generalmente procesaremos tu pedido el mismo día (si es hábil y lo efectúas dentro de nuestro horario laboral), y entregaremos el paquete al transportista ese mismo día o al día hábil siguiente, todo esto sujeto fundamental pero no exclusivamente a la hora en que compres y a factores como la complejidad del pedido, entre otros muchos factores. El tiempo de tránsito de un paquete varía en función del destino. Incluso dentro de una misma región puede haber diferencias de tiempo de una localidad a otra, y las regiones extremas del país tienen tiempos de entrega mucho más largos (recuerda que despachamos desde Santiago). Los días que transcurran desde que compras hasta que recibas el paquete dependerán de ese factor, de la presencia de días no hábiles durante el proceso, de eventos o fechas que modifiquen la capacidad de la empresa de transporte (Navidad, eventos a nivel nacional de promociones online, como los Cyber, por ejemplo), entre otras muchas situaciones. Esta no es una lista taxativa, pero tiene como objetivo principal que sepas que es muy difícil anticipar tiempos de procesamiento/despacho/entrega, pues dependen de muchas variables.
ANOMALÍAS EN LA ENTREGA
- En caso de que un siniestro, robo, merma, extravío o desconocimiento de entrega, entre otros posibles efectos negativos responsabilidad de la empresa de transporte, afecte la correcta recepción de tu pedido, comunícate con nosotros a la brevedad e iniciaremos la gestión para a) la recuperación del paquete, b) reembolso del importe pagado o c) reenvío del pedido original de existir stock de los productos comprados. Este proceso tendrá una extensión inicial de 10 días hábiles contados desde el día en que nosotros confirmamos la existencia de la anomalía.
RETIRO PERSONAL
- Retira en nuestra tienda de Providencia. Presenta tu cédula de identidad y señala el número de pedido.
- Si tienes previsto enviar a otra persona a retirar, debes entregarnos su nombre y RUT previamente para autorizarla.
HORARIO DE ATENCIÓN
- Lunes a Viernes: de 11:00 a 19:30 horas (continuado).
- Sábado: de 11:00 a 14:00 horas.
- Domingos y festivos: Cerrado.
- La atención telefónica y online se realiza dentro de este mismo horario.
